商品に初期不良（破損、欠損、誤配送など）があった場合、速やかに交換または返金対応をいたします。
受付条件は以下の通りです。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。
- 商品が未使用であり、購入時の状態（タグ、パッケージ、特典含む）であること。
- 初期不良（破損、欠損、機能不備、誤配送など）がある場合、当サイト負担にて交換または返品対応いたします。
- ランダム・トレーディング商品は、同種同絵柄での交換となります。
商品がお手元に届きましたら、必ず内容のご確認をお願いいたします。
万が一、お届けした商品に初期不良や不具合がございました場合は、商品到着後7日以内に、
ご購入元に応じた下記窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ窓口】
■ ECサイト(オンライン）でご購入のお客様
■ 実店舗・イベント会場でご購入のお客様
どちらの場合も下記メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メール：info_goods@dena.com
※「SUKI+PLUS(スキプラ)」における販売商品は株式会社ディー・エヌ・エーの取り扱いになります。商品の不良・交換などに関するお問い合わせは株式会社ディー・エヌ・エーにて対応いたします。
【ご連絡時にお手元にご用意いただく情報】
スムーズな対応のため、ご連絡の際は以下の情報を必ずご記載ください。
- 購入証明
┗ EC購入の場合：ご注文番号
┗ 実店舗・イベント会場の場合：レシート、決済明細 - 商品名 ・個数 ・返品、交換の理由（初期不良の場合は、該当箇所の写真を添付）
- 購入者ご本人様の氏名（代理連絡は不可、未成年者の保護者を除く）
アクリルパネルやポスターなど、破損しやすい商品については、配送時の梱包状態を撮影いただき、併せてご連絡いただけるとスムーズに対応可能です。
返送手順は当サイトからご案内いたします。指定の住所へ、指定の配送方法にて商品を返送ください。
初期不良の場合は、着払いにてお送りいただけます。
返送商品を確認後、交換または返金の処理を進めます。
交換にあたり、同一商品が在庫切れの場合は、同等商品または返金での対応となります。
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- 使用済みの商品。
例）商品がパッケージから取り出され、展示、装着、手に持って使用されたと判断できる場合
商品に汚れ、傷、変形、匂いの付着がある場合
付属品や特典が紛失、破損、または使用された形跡がある場合
商品を一度でも組み立てたり、開封後に意図的に加工・改造した形跡がある場合
- 商品到着後、7日以内に返品・交換のお申し出がない場合。
- 製造や流通過程で避けるのが難しい、目立たない小さな傷、へこみ、塗装のむらなど、はっきりした欠陥（破損、欠落、機能不良）とは異なるもの。
- イメージ違いなど、お客様都合による理由。
- セール品、受注生産品、特注品など、返品不可と記載のある商品。
- 他者からの譲渡品、中古ショップなど非正規ルートで入手された商品。
- 購入証明（注文番号やレシートなど）が提示できない商品。
- 商品本体にダメージがない場合（発送用ダンボールやパッケージの損壊を除く）。
- 事前連絡なく返送された商品。
- 返送先ご案内後、10日以内に返送またはご連絡がない場合。